Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Der VDE, eine der größten Tech­no­logie-Organi­sa­tionen Euro­pas, steht seit mehr als 130 Jahren für Inno­vation und tech­no­lo­gischen Fort­schritt. Als einzige Organi­sation welt­weit vereint der VDE dabei Wissen­schaft, Stan­dar­di­sierung, Prü­fung, Zer­tifi­zierung und Anwen­dungs­beratung unter einem Dach. Das VDE Zei­chen gilt seit mehr als 100 Jahren als Syno­nym für höchste Sicher­heits­stan­dards und Ver­brau­cher­schutz.

Wir setzen uns ein für die For­schungs- und Nach­wuchs­för­derung und für das lebens­lange Ler­nen mit Weiter­bil­dungs­ange­boten „on the job“. Im VDE Netz­werk enga­gieren sich über 2.000 Mitar­beiter*innen an über 60 Stand­orten weltweit, mehr als 100.000 ehren­amt­liche Expert*innen und rund 1.500 Unter­nehmen gestal­ten im Netz­werk VDE eine lebens­werte Zu­kunft: ver­netzt, digi­tal, elek­trisch.

Wir suchen Sie am Standort Offenbach am Main als:

Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Kennziffer: 23/25

Das kön­nen Sie be­we­gen

Kom­mu­ni­ka­ti­on, Ser­vice, Qua­li­tät - Ih­re neu­e Her­aus­for­de­rung im Kun­den­sup­port:

• Auftrags- und Prüfmanagement: Erfassung, Klärung und Erstellung von Prüfplänen in Absprache mit Fachexperten bei Standardanfragen
• Angebots- und Dokumentenmanagement: Erstellung, Versand und Anpassung von Dokumenten (z. B. Angebote, Aufträge, Ausweise, Rechnungen)
• Kundenorientierung und Angebotsverfolgung: Identifikation individueller Kundenbedürfnisse sowie Angebotsnachverfolgung
• Auftragsmanagement und Koordination: Regelmäßige, effiziente Auftragsmahnung sowie Verfolgung der Voraussetzungen für den Prüfstart und Klärung von Wareneingängen
• Datenpflege: Debitorenstammpflege zur Gewährleistung aktueller und vollständiger Kundendaten
• Kundenbetreuung und Termine: Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenterminen und Kundenbesuchen
• Vertrieb und Akquise: Durchführung von Akquisetätigkeiten
• Kundenservice und Beschwerdemanagement: Entgegennahme von Kundenanfragen sowie Unterstützung bei der Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden
• Prozessoptimierung: Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Best Practices

Das brin­gen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (MS Office) sowie Erfahrung im Arbeiten mit Anwendungssoftware für Stammdatenpflege und Dokumentenerstellung
• Fähigkeit zur strukturierten und effizienten Bearbeitung von Aufträgen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelle Kommunikation
• Hohe Motivation, selbstständig Lösungen zu finden und Best Practices mitzuentwickeln

Das bie­ten wir Ih­nen

• Zu Ih­rem at­trak­ti­ven Ge­halt nach dem Man­tel­ta­rif­ver­trag der Me­tall- und Elek­tro­in­dus­trie für das Land Hes­sen ge­hö­ren Ur­laubs- und Weih­nachts­geld so­wie wei­te­re ta­rif­li­che Zah­lun­gen und be­trieb­li­che So­zi­al­leis­tun­gen.
• Ein welt­wei­tes Netz­werk von Ex­per­ten bie­tet Ih­nen die Chan­ce, sich the­ma­tisch ein­zu­brin­gen und welt­weit an ver­schie­de­nen Stand­or­ten, so­wohl haupt- als auch eh­ren­amt­lich, zu ver­net­zen.
• Work-Life-Ba­lance: ne­ben un­se­rer Gleit­zeit­re­gel ist auch eine fle­xi­ble Ar­beits­zeiteinteilung mög­lich.
• Wir för­dern Ih­re Ent­wick­lung durch Wei­ter­ent­wick­lungs­maß­nah­men und bie­ten Ih­nen at­trak­ti­ve Auf­stiegs­mög­lich­kei­ten in­ner­halb der VDE-Grup­pe.
• Zu­sam­men sind wir die VDE-Grup­pe und freu­en uns mit Ih­nen un­se­re Team-Events zu fei­ern oder beim ge­mein­sa­men Mit­tag­es­sen in un­se­rer Kan­ti­ne zu tref­fen.
• Ihr pri­va­tes Plus: wir zah­len Ih­nen einen Zu­schuss zum Deutsch­land­ti­cket, bie­ten eine Mit­glied­schaft bei EGYM Well­pass, Sie kön­nen Ihr Fahr­rad über uns lea­sen, ge­nie­ßen den Be­am­ten-Ta­rif bei der Ver­si­che­rung und wir bie­ten Ih­nen einen Zu­gang zu einer be­kann­ten Mit­ar­bei­ter-Ra­batt-Platt­form.
• Ih­re Ge­sund­heit ist uns wich­tig, des­halb zah­len wir einen Zu­schuss zur Bild­schirm­bril­le, ha­ben mo­der­ne Bü­ros mit hö­hen­ver­stell­ba­ren Schreib­ti­schen.
• Un­ser On­board­ing-Pro­gramm eb­net Ih­nen den Ein­stieg in Ih­re neu­en Auf­ga­ben.

Hin­weis für Per­so­nal­be­ra­ter: Wir neh­men den Schutz der Da­ten un­se­rer Be­wer­ber­in­nen und Be­wer­ber und die Ein­hal­tung der DSGVO sehr ernst. Des­halb bit­ten wir Sie, auf die Zu­sen­dung von Pro­fi­len, ob­gleich pri­va­te oder ge­werb­li­che Be­weg­grün­de da­hin­ter­ste­hen, ab­zu­se­hen. Die un­auf­ge­for­der­te Zu­sen­dung von Pro­fi­len leh­nen wir als An­ge­bot ab.

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